維護等級及說明(SLA)

報修方式：可利用網路報修系統來報修。

維修方式：完成報修後，本公司將派專人或由物流公司做收件送修服務。

到府時間：利用電話、傳真或網路報修後，由客服人員回電約定工程師到場檢測維修時間。

完修保固：新品硬體視售後原廠之保固時效。(期間如因人為因素操作不當、中毒者除外。)

服務時間說明及規定

5 X 8 X NBD

服務時間:為週一至週五，上午 09:00到下午 18:00，次工作日到場維修（例假日除外）。

5 X 8 X 4

服務時間:為週一至週五，上午 09 :00到下午 18 :00，台北/台中/高雄縣市內為服務時間內上網報修起 4 小時內到場維修（例假日除外）。非在該區範圍內則在 4 小時內給予網站或電話回覆，若於下午14:00後報修則隔日到場維修。

24x7X4

服務時間:為每日 24 小時，全年無休，台北/台中/高雄縣市內上網報修起 4 小時內到場維修。非在該範圍內則在 4 ~6小時內到場維修。

緊急到場服務

未簽維護合約或已超過服務時間範圍，以服務內容估價後，進行維護服務。